# Manual Financeiro e de Cobranças — Omni Atendimento **Versão:** 1.0 **Atualizado em:** 17 de setembro de 2026 **Público:** responsáveis financeiros das empresas clientes **Suporte:** contato@omniatendimento.com.br ## 1. Finalidade deste manual Este manual explica por que seu e-mail foi cadastrado, quais comunicações financeiras poderá receber e como conferir e pagar uma cobrança do Omni Atendimento com segurança. As condições comerciais, valores, vencimentos, reajustes, descontos, multas, juros, carência e cancelamento são definidos no contrato e na fatura da sua empresa. Este manual descreve o procedimento operacional e não altera o contrato. ## 2. Seu e-mail como contato financeiro Ao cadastrar uma empresa, a Omni registra um endereço específico para comunicações financeiras. Esse endereço pode receber, conforme o contrato e a situação da conta: - boas-vindas e confirmação do cadastro financeiro; - faturas; - boleto, linha digitável e segunda via; - QR Code e código PIX copia e cola; - instruções de autorização do Pix Automático; - aviso de vencimento ou atraso; - confirmação de pagamento; - aviso de cancelamento, devolução ou correção de cobrança; - comunicações sobre alteração relevante no ciclo financeiro. Ser cadastrado como contato financeiro **não cria automaticamente uma conta de acesso ao Omni Atendimento** e não concede permissão para ver conversas, contatos ou a operação da empresa. Se você também precisar usar o sistema, o administrador da sua empresa deve criar ou convidar seu usuário separadamente. ## 3. Remetente e canal de atendimento As comunicações automáticas são enviadas como: ```text Omni Atendimento ``` Essa caixa não é monitorada. Para tirar dúvidas, corrigir cadastro, pedir segunda via ou informar divergência, escreva para: ```text contato@omniatendimento.com.br ``` O fato de uma mensagem exibir esse remetente não dispensa as demais verificações de segurança. Endereços podem ser falsificados em tentativas de fraude; confira também empresa, valor, vencimento, beneficiário e contexto da cobrança. ## 4. O que conferir nas boas-vindas Ao receber a confirmação de cadastro financeiro, confira: - razão social e nome fantasia da empresa; - se o endereço realmente pertence ao responsável financeiro; - forma de pagamento padrão, quando informada; - canal oficial de suporte; - link deste manual. Se você não reconhece a empresa ou não deveria receber essas comunicações, não ignore silenciosamente. Avise `contato@omniatendimento.com.br` para que o cadastro seja verificado e corrigido. ## 5. Fatura, cobrança e pagamento Esses termos representam etapas diferentes: | Termo | Significado | | --- | --- | | Fatura | Documento da obrigação da empresa em uma competência, com valor e vencimento | | Cobrança | Meio criado para pagar a fatura, como boleto ou PIX | | Pagamento | Valor efetivamente recebido e conciliado | Uma mesma fatura pode precisar de uma nova tentativa de cobrança, por exemplo quando um PIX expira, um boleto é cancelado ou a forma de pagamento muda. Por isso, sempre use a versão mais recente confirmada pela Omni e não pague duas cobranças da mesma competência sem esclarecimento. ## 6. Como ler uma cobrança Antes de pagar, confirme no e-mail ou documento: 1. **empresa pagadora:** sua razão social ou nome; 2. **competência:** mês ou período cobrado; 3. **valor:** total da fatura depois de descontos ou ajustes; 4. **vencimento:** data-limite apresentada; 5. **meio de pagamento:** boleto, PIX ou modalidade autorizada; 6. **identificação:** referência da fatura/cobrança; 7. **beneficiário/recebedor:** dados apresentados pelo banco antes da confirmação; 8. **situação:** pendente, registrada, paga, vencida, cancelada ou equivalente. Se valor, empresa, competência ou beneficiário estiverem diferentes do esperado, interrompa o pagamento e procure o suporte. ## 7. Pagamento por boleto O boleto pode ser enviado com PDF, link seguro e linha digitável. Dependendo da emissão, ele também pode ser híbrido e apresentar uma opção PIX. ### Passo a passo 1. abra o boleto recebido para a empresa e competência corretas; 2. confira valor e vencimento; 3. no aplicativo ou internet banking, leia o código de barras ou cole a linha digitável; 4. confira os dados exibidos pelo banco; 5. conclua somente se os dados forem coerentes; 6. guarde o comprovante até a confirmação. ### Segunda via Se o boleto venceu, foi cancelado ou apresenta erro, não altere manualmente a linha digitável e não use um documento antigo. Solicite uma segunda via em `contato@omniatendimento.com.br`, informando empresa, competência e vencimento. ### Cancelamento em processamento O cancelamento bancário pode ser assíncrono. Um boleto pode continuar pagável por algum tempo depois da solicitação. Se você recebeu aviso de cancelamento, não pague até obter a cobrança substituta ou a confirmação do suporte. ## 8. Pagamento por PIX imediato O PIX imediato normalmente é apresentado como QR Code e código copia e cola. ### Passo a passo 1. no aplicativo do banco, escolha pagar por PIX; 2. leia o QR Code ou cole o código completo; 3. confira recebedor, valor e descrição; 4. confirme o pagamento; 5. guarde o comprovante. O QR Code ou código pode expirar. Se o banco informar que a cobrança não existe, está expirada ou foi removida, não tente reconstruir o código: solicite uma nova cobrança. ## 9. PIX com vencimento O PIX com vencimento possui data definida e pode continuar disponível depois dela, sujeito às regras de multa, juros ou desconto configuradas na cobrança. O aplicativo do banco deve apresentar o valor efetivo antes da confirmação. Se o valor mostrado pelo banco divergir do documento ou do contrato, não pague antes de confirmar com a Omni. ## 10. Pix Automático No Pix Automático, o cliente concede uma autorização no aplicativo da própria instituição financeira. Depois de aprovada, cobranças de ciclos futuros podem ser apresentadas ou debitadas conforme a autorização e as regras do banco. ### Autorização 1. confira a solicitação enviada pela Omni; 2. abra o fluxo no aplicativo do banco; 3. confira recebedor, periodicidade, limite e data de início; 4. aprove somente se estiver de acordo; 5. consulte no banco a situação da autorização. ### Cancelamento O cancelamento da recorrência e o cancelamento do contrato são assuntos relacionados, mas não necessariamente a mesma operação. Se desejar encerrar o serviço, siga também o procedimento contratual. Cancelar apenas a autorização no banco pode deixar uma fatura pendente por outro meio. ## 11. Cartão e outros meios Se uma fatura indicar cartão ou outro meio, siga somente o fluxo oficial informado para o contrato. Nunca envie número completo do cartão, código de segurança ou senha por e-mail. A equipe da Omni não deve solicitar esses dados em mensagem comum. ## 12. Confirmação e prazo de conciliação O comprovante do banco confirma que uma ordem foi realizada, mas a situação da fatura depende da conciliação do pagamento. O tempo pode variar conforme o meio, o banco e o horário. Se você pagou e a cobrança continua pendente: 1. não pague novamente; 2. confira se a transação foi concluída no banco; 3. aguarde o prazo normal de compensação do meio utilizado; 4. se persistir, envie ao suporte empresa, competência, valor, data e identificação da transação; 5. compartilhe comprovante somente pelo canal indicado, ocultando dados sem relação com a verificação. ## 13. Vencimento, atraso e bloqueio Uma fatura vencida pode receber encargos e passar por prazo de tolerância, conforme o contrato. A continuidade do atraso pode resultar em limitação ou suspensão do serviço. Ao perceber que não será possível pagar no vencimento, contate a Omni antes da data. Uma conversa com o suporte não altera automaticamente a cobrança; a mudança só vale quando formalmente confirmada. Depois do vencimento: - não pague uma cobrança marcada como cancelada; - confirme o valor atualizado; - solicite nova via se o meio tiver expirado; - guarde a comunicação de eventual acordo. ## 14. Desconto, isenção, multa e juros O valor final deve aparecer na fatura ou no banco antes do pagamento. - **Desconto:** reduz o valor nas condições apresentadas. - **Isenção:** dispensa uma cobrança ou período conforme registro formal. - **Multa:** encargo aplicado segundo a regra de atraso. - **Juros:** encargo associado ao tempo de atraso. Não desconte valores por conta própria. Se houver crédito, acordo ou divergência, solicite a correção antes de pagar. ## 15. Cancelamento e substituição de cobrança Quando uma cobrança é substituída: 1. identifique a mensagem mais recente; 2. confira se a anterior foi marcada como cancelada ou não deve ser usada; 3. pague somente a versão confirmada; 4. em caso de dúvida, informe ao suporte as duas identificações. Uma cobrança cancelada não apaga o histórico da fatura. O registro é mantido para permitir rastreamento e conciliação. ## 16. Devolução e pagamento em duplicidade Se houver pagamento em duplicidade ou devolução combinada: 1. não compartilhe senha ou acesso bancário; 2. envie os comprovantes e as referências ao suporte; 3. aguarde a análise e a confirmação do procedimento; 4. no caso de devolução PIX, acompanhe também o estado no banco; 5. guarde a confirmação final. A devolução não apaga o pagamento original: os dois eventos permanecem no histórico financeiro. ## 17. Como reconhecer tentativa de fraude Desconfie quando a mensagem: - cria urgência incomum ou ameaça fora do procedimento contratual; - pede senha, token, código de recuperação ou acesso remoto; - solicita dados completos de cartão por resposta de e-mail; - muda beneficiário ou conta sem explicação formal; - envia valor ou competência que você não reconhece; - usa domínio parecido, mas diferente de `omniatendimento.com.br`; - apresenta link encurtado ou destino diferente do texto mostrado; - envia arquivo executável, macro ou formato inesperado; - orienta ignorar o procedimento de conferência da empresa. ### Em caso de suspeita 1. não clique, não pague e não responda; 2. abra um novo e-mail para `contato@omniatendimento.com.br`, sem usar o botão **Responder** da mensagem suspeita; 3. informe empresa, assunto, remetente e horário; 4. anexe a mensagem original quando possível, sem encaminhar credenciais; 5. avise a área de segurança da sua empresa. ## 18. Alterar o e-mail financeiro Para trocar o destinatário: 1. o representante autorizado da empresa solicita a alteração a `contato@omniatendimento.com.br`; 2. informa razão social, documento da empresa, endereço atual e novo endereço; 3. cumpre a validação de identidade ou autoridade solicitada; 4. aguarda a confirmação no novo endereço; 5. confere se cobranças já emitidas precisam ser reenviadas. Uma alteração não muda retroativamente o destinatário registrado no histórico de mensagens anteriores. Use, preferencialmente, uma caixa funcional monitorada, como `financeiro@empresa.com.br`, com controle de acesso e continuidade durante férias ou desligamentos. ## 19. Mensagem não recebida Se uma fatura esperada não chegou: 1. pesquise por `nao-responder@omniatendimento.com.br`; 2. verifique spam, lixo eletrônico e quarentena corporativa; 3. confirme com o administrador qual e-mail financeiro está cadastrado; 4. peça à equipe de TI que valide bloqueio do domínio; 5. solicite reenvio ao suporte, informando empresa e competência; 6. não espere o vencimento para comunicar o problema. O não recebimento do e-mail não altera automaticamente obrigações e datas contratuais. Mantenha um controle interno dos vencimentos esperados. ## 20. Divergência de valor ou cadastro Antes de pagar, escreva para o suporte e informe: - razão social e documento da empresa; - competência e identificação da fatura; - valor recebido e valor esperado; - vencimento; - descrição objetiva da divergência; - documento de apoio, se necessário e seguro. Não edite boleto, PDF, QR Code ou código PIX. Aguarde uma correção formal ou uma cobrança substituta. ## 21. Proteção de dados financeiros - Restrinja o acesso à caixa financeira. - Ative os recursos de segurança oferecidos pelo provedor de e-mail. - Não encaminhe cobranças a listas abertas ou grupos desnecessários. - Armazene comprovantes conforme a política contábil e de retenção. - Oculte saldos, outras transações e dados sem relação ao compartilhar comprovantes. - Não inclua senha, token ou dado completo de cartão em solicitação de suporte. - Revogue o acesso à caixa quando uma pessoa deixar a função. ## 22. Checklist antes de pagar - [ ] Reconheço a empresa e a competência. - [ ] O valor confere com a fatura e o contrato. - [ ] O vencimento está correto. - [ ] Estou usando a cobrança mais recente. - [ ] A cobrança não está cancelada. - [ ] O banco mostra o recebedor esperado. - [ ] O e-mail não pede senha, token ou acesso remoto. - [ ] Não existe outro pagamento da mesma competência. - [ ] Em caso de divergência, confirmei com o canal oficial. ## 23. Rotina recomendada para o financeiro ### Ao receber uma cobrança - registrar competência, valor, vencimento e referência; - conferir os dados; - programar o pagamento; - guardar a mensagem original. ### Depois do pagamento - guardar o comprovante; - conciliar com a fatura; - acompanhar a confirmação; - não repetir o pagamento apenas porque a confirmação não foi imediata. ### Periodicamente - confirmar se a caixa financeira continua monitorada; - revisar autorizações recorrentes; - conferir pagamentos em aberto; - atualizar o contato financeiro quando houver mudança de responsável; - revisar permissões da caixa de e-mail. ## 24. Como pedir suporte Envie um e-mail para **contato@omniatendimento.com.br** com: - razão social e nome fantasia; - CNPJ ou CPF cadastrado, quando necessário à identificação; - nome e função do solicitante; - competência da fatura; - valor e vencimento; - identificação da fatura ou cobrança; - descrição da solicitação; - comprovante, quando aplicável. Para sua segurança, nunca envie: - senha do Omni, e-mail ou banco; - token ou código de autenticação; - código de segurança do cartão; - chave privada ou credencial de integração; - extrato completo quando apenas uma transação for necessária. ## 25. Perguntas frequentes ### O e-mail financeiro permite entrar no sistema? Não. O cadastro financeiro serve para comunicações de cobrança. Um acesso ao sistema deve ser criado ou convidado pelo administrador. ### Posso responder ao e-mail automático? Não conte com essa resposta. Escreva diretamente para `contato@omniatendimento.com.br`. ### Recebi duas mensagens porque sou administrador e financeiro. É erro? Não necessariamente. Quando o mesmo endereço exerce os dois papéis, ele recebe uma comunicação administrativa e outra financeira, com finalidades distintas. ### Posso pagar uma cobrança antiga que ainda aparece válida no banco? Não sem conferir. Use a cobrança mais recente ou confirme com o suporte, principalmente se houve cancelamento ou reemissão. ### Paguei duas vezes. O que fazer? Envie as duas referências e comprovantes ao suporte. Não compartilhe acesso bancário. ### O PIX expirou. Posso usar a mesma chave diretamente? Não substitua a cobrança por uma transferência avulsa sem orientação. Solicite um novo código. ### Não reconheço o cadastro da empresa. Não pague nem clique nos links. Avise o suporte por uma nova mensagem enviada ao endereço oficial. ### O serviço será liberado imediatamente após o pagamento? A atualização depende da confirmação e conciliação do meio de pagamento. Se a conta permanecer limitada depois do prazo esperado, contate o suporte. ## 26. Glossário | Termo | Significado | | --- | --- | | Beneficiário/recebedor | Pessoa ou empresa que recebe o pagamento | | Competência | Período a que a fatura se refere | | Conciliação | Associação do pagamento recebido à fatura correspondente | | Fatura | Documento interno com valor e vencimento de uma obrigação | | Cobrança | Instrumento de pagamento ligado a uma fatura | | Linha digitável | Sequência numérica usada para pagar boleto | | PIX copia e cola | Código completo de uma cobrança PIX | | PIX com vencimento | Cobrança PIX com data e possíveis regras posteriores | | Pix Automático | Modalidade recorrente autorizada pelo pagador no banco | | Segunda via | Nova apresentação ou emissão de uma cobrança | | Idempotência | Proteção para o mesmo evento não criar ou processar duas vezes | --- Em caso de dúvida ou divergência, interrompa o pagamento e escreva para **contato@omniatendimento.com.br** por uma nova mensagem. Nunca envie senha, token, código de autenticação ou dado completo de cartão.