Privacidade e controle dos seus dados

Exclusão de Dados do Usuário

Esta página explica como solicitar a exclusão de dados pessoais relacionados ao site, à plataforma Omni Atendimento ou a integrações autorizadas com serviços da Meta, incluindo WhatsApp, Instagram e Facebook Messenger.

Última atualização: 20 de setembro de 2026.

1. Quem pode solicitar

Você pode enviar uma solicitação se for titular dos dados, representante autorizado do titular, usuário de uma empresa cliente ou administrador responsável pela conta da empresa. Se seus dados foram tratados por uma empresa que usa a Omni Atendimento para conversar com você, essa empresa normalmente é a controladora dos dados e deve ser o primeiro ponto de contato. Ainda assim, você pode nos escrever e ajudaremos a encaminhar a solicitação quando for possível identificar a empresa responsável.

2. Como solicitar a exclusão

1. Envie um e-mail para [email protected] com o assunto “Solicitação de exclusão de dados”.
2. Informe seu nome, o e-mail ou telefone associado aos dados e, se aplicável, o nome da empresa cliente da Omni Atendimento com a qual você se relacionou.
3. Indique o serviço ou canal envolvido e o alcance do pedido. Para integrações da Meta, informe somente o identificador necessário para localizar a conta, como e-mail, telefone, nome de usuário do Instagram ou nome da Página do Facebook conectada ao Messenger.
4. Aguarde nossa confirmação. Podemos solicitar informações adicionais estritamente necessárias para validar sua identidade e impedir a exclusão indevida de dados de outra pessoa.

3. Informações que você não deve enviar

Não envie senhas, códigos de autenticação, tokens de acesso, chaves secretas do aplicativo, dados completos de pagamento ou cópias desnecessárias de conversas. Se precisarmos de outra informação para confirmar a identidade ou localizar os dados, explicaremos o motivo e indicaremos uma forma adequada de fornecê-la.

4. O que acontece depois da solicitação

• Confirmaremos o recebimento pelo canal de contato informado.
• Verificaremos a identidade e localizaremos os dados abrangidos pelo pedido.
• Quando a empresa cliente for a controladora, trabalharemos com ela ou encaminharemos a solicitação para que a decisão seja tomada pela parte responsável.
• Os dados elegíveis serão excluídos ou anonimizados nos sistemas ativos, e informaremos a conclusão ou a justificativa aplicável.

O atendimento ocorrerá conforme a LGPD, o contrato aplicável e a complexidade do pedido. Poderemos manter apenas os dados que sejam necessários para cumprir obrigação legal ou regulatória, exercer direitos, prevenir fraude, preservar segurança ou atender outra hipótese de retenção permitida por lei. Cópias residuais protegidas em backups seguem o ciclo técnico de retenção e não são reutilizadas para finalidades comuns do serviço.

5. Como interromper uma integração da Meta

O administrador da empresa pode desconectar o canal correspondente na Omni Atendimento e revogar a autorização nas configurações da conta mantida pela Meta. A revogação impede novos acessos dentro do alcance retirado, mas não substitui necessariamente o pedido de exclusão dos dados que já tenham sido tratados. Para solicitar também a remoção desses registros, siga o procedimento por e-mail desta página.

6. Exclusão de conta da empresa cliente

O encerramento de uma conta empresarial deve ser solicitado por seu administrador ou representante autorizado. Antes da exclusão, poderão existir providências contratuais, financeiras, de exportação ou de segurança. O tratamento dos dados após o encerramento seguirá o contrato, nossa Política de Privacidade e as obrigações legais aplicáveis.

7. Dúvidas e acompanhamento

Para acompanhar uma solicitação, responda ao e-mail de confirmação mantendo o mesmo assunto. Para dúvidas gerais sobre privacidade, escreva para [email protected].