Transparência e proteção de dados

Política de Privacidade

Esta Política explica como a Omni Atendimento trata dados pessoais no site público e na plataforma de atendimento omnichannel, CRM, automações e inteligência artificial.

Última atualização: 20 de setembro de 2026.

1. A quem esta Política se aplica

Ela se aplica a visitantes do site, pessoas que entram em contato conosco, usuários autorizados das empresas clientes e titulares cujos dados sejam tratados pela plataforma. A Omni Atendimento é uma plataforma para empresas centralizarem conversas e operações de relacionamento em canais como WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger e Chat Web. A plataforma é mantida pela DENTEC — Denilson Barbosa da Silva, inscrita no CNPJ 53.272.760/0001-14, no Brasil, que é a controladora responsável nos casos descritos abaixo.

2. Papéis no tratamento de dados

Quando define as finalidades e os meios do tratamento — por exemplo, no formulário do site, na administração da conta, na segurança da plataforma e no relacionamento comercial — a Omni Atendimento atua como controladora. Quando uma empresa cliente decide por que e como tratar os dados de seus próprios contatos por meio da plataforma, ela atua como controladora desses dados e a Omni Atendimento normalmente atua como operadora, conforme o contrato e as instruções dessa empresa.

3. Dados que podemos tratar

• Dados de contato e cadastro, como nome, e-mail, telefone, empresa, usuários autorizados e preferências de conta.
• Dados enviados no formulário comercial, incluindo a mensagem e as informações necessárias para responder ao interesse apresentado.
• Dados técnicos mínimos do acesso ao site, como URL de origem, idioma, fuso horário, dimensões de tela, navegador e informações de conexão, para segurança, prevenção de abuso e análise da solicitação.
• Dados de navegação no site, medidos pela própria Omni, sem cookies e sem serviços de terceiros: páginas vistas, origem da visita (site anterior e campanha), cliques em botões e links, início e envio do formulário, tipo de aparelho, navegador, idioma, tamanho da tela, desempenho da página e erros, além da região aproximada (país, estado, cidade e provedor de internet), calculada a partir do IP, que não é armazenado. A medição não lê nem envia o conteúdo digitado nos campos do formulário.
• Dados operacionais tratados pela plataforma, como contatos, identidades de canais, conversas, mensagens, mídias, tags, tarefas, automações, relatórios, registros de auditoria e dados de cobrança, quando aplicáveis.
• Dados de integração e credenciais técnicas necessários para conectar canais autorizados pela empresa cliente. Tokens e credenciais de canais recebem tratamento protegido.

4. Para que usamos os dados

• Disponibilizar, autenticar, administrar e manter a plataforma.
• Responder a contatos comerciais, suporte e solicitações relacionadas à conta.
• Entender como o site é usado — quais páginas e origens trazem pessoas interessadas — e melhorar conteúdo, desempenho e segurança.
• Organizar conversas, CRM, filas, automações e integrações habilitadas pela empresa cliente.
• Proteger a plataforma, prevenir fraude e abuso, investigar incidentes e manter trilhas de auditoria.
• Cumprir obrigações legais, regulatórias e contratuais, quando aplicáveis.

O tratamento é realizado nas hipóteses autorizadas pela legislação aplicável, incluindo execução de contrato, cumprimento de obrigação legal, exercício regular de direitos, legítimo interesse quando cabível e consentimento quando necessário.

5. Integrações da Meta e outros canais

Quando uma empresa cliente autoriza a conexão de uma conta elegível da Meta — como uma conta do WhatsApp, um perfil profissional do Instagram ou uma Página do Facebook para atendimento pelo Messenger — a Omni Atendimento trata somente os dados necessários para operar os recursos autorizados. Isso pode incluir identificadores da conta ou da Página, conversas, mensagens, mídias, eventos de webhook, estados de entrega e telemetria operacional do canal e, quando disponibilizados pela Meta e permitidos, nome e foto do perfil do contato. O acesso, o uso e o compartilhamento seguem as permissões concedidas, as configurações da empresa cliente, esta Política e os termos aplicáveis da Meta. Tokens e credenciais técnicas são protegidos, o acesso é limitado ao escopo necessário e a conexão pode ser desativada pela empresa cliente na plataforma ou solicitada ao nosso suporte.

6. Compartilhamento de dados

Podemos compartilhar dados na medida necessária com: a empresa cliente e seus usuários autorizados; provedores que apoiam hospedagem, banco de dados, envio de e-mail, processamento de pagamentos, inteligência artificial ou suporte técnico; provedores dos canais que a empresa conectar; e autoridades competentes, quando houver obrigação legal ou ordem válida. Não compartilhamos dados além do necessário para essas finalidades.

7. Segurança, acesso e retenção

Adotamos medidas técnicas e organizacionais compatíveis com o serviço, incluindo uso de TLS no tráfego externo, controles de acesso por função, isolamento entre empresas, proteção de credenciais de canais, limitação de requisições, auditoria e armazenamento de mídias por caminhos autenticados. Nenhum sistema é invulnerável; por isso, mantemos processos para prevenção, análise e resposta a incidentes.

Os dados são mantidos pelo período necessário às finalidades descritas, à vigência da relação contratual, às políticas de retenção configuráveis e às obrigações legais. Depois desse período, podem ser excluídos, anonimizados ou mantidos apenas quando houver base legal para isso.

A medição de audiência do site não usa identificador permanente: o navegador guarda apenas a visita em curso, que expira após 30 minutos sem atividade, e a data da primeira visita, para distinguir visitantes novos e recorrentes. Os registros ficam guardados por até 13 meses. Quem ativa o sinal "Não rastrear" (Do Not Track) ou o Global Privacy Control no navegador não é medido, e a medição pode ser desligada a qualquer momento em omniatendimento.com.br/?medicao=nao (para religar, omniatendimento.com.br/?medicao=sim).

8. Transferências internacionais

Alguns fornecedores e canais integrados podem operar infraestrutura fora do Brasil. Quando isso ocorrer, a transferência internacional será realizada conforme os requisitos aplicáveis da legislação de proteção de dados e com salvaguardas adequadas.

9. Seus direitos e como exercer

Nos termos da LGPD, o titular pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio ou eliminação quando aplicável, portabilidade, informação sobre compartilhamentos e revisão ou revogação de consentimento, nos limites legais. Para exercer esses direitos ou tirar dúvidas sobre esta Política, envie uma mensagem para [email protected].

Para dados tratados por uma empresa cliente dentro da plataforma, poderemos encaminhar a solicitação a essa empresa, que é quem define as finalidades do tratamento. Podemos pedir informações razoáveis para confirmar a identidade e proteger os dados contra solicitações não autorizadas.

10. Instruções para exclusão de dados

Usuários de empresas clientes devem solicitar a exclusão ou a anonimização de dados ao administrador da própria empresa, que poderá usar os recursos da plataforma ou nos acionar. Pessoas que desejem solicitar a exclusão de dados relacionados à Omni Atendimento ou a uma integração da Meta podem seguir as instruções da nossa página pública de Exclusão de Dados do Usuário. Avaliaremos o pedido conforme a LGPD, o contrato aplicável e eventuais obrigações de retenção.

11. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta Política para refletir mudanças no serviço, na legislação ou nas práticas de tratamento. A versão vigente permanecerá publicada neste endereço com a data da última atualização.