Chat para site

Chat para site

Um balão de chat no site da empresa: o visitante escreve, o formulário capta os dados e a conversa entra na inbox da equipe.

Do visitante anônimo ao contato com histórico

O widget é instalado com uma linha de script no site. Quando alguém abre o chat, um formulário curto — configurável pela empresa — pede o que for necessário: nome, e-mail, telefone, documento ou campos próprios. A partir daí a conversa vira um atendimento como qualquer outro, com fila, setor, responsável e histórico.

Quem já falou pelo WhatsApp e volta pelo site é reconhecido como o mesmo contato, então o atendente não começa do zero.

Aparência e comportamento

• Cor, ícone do balão, título, saudação e logotipo definidos pela empresa
• Formulário de captação com campos próprios, obrigatórios ou não
• Mensagem de voz gravada pelo visitante
• Conversa que sobrevive ao recarregamento da página
• Link direto, para usar o chat sem instalar nada no site

Quem entrou e não foi atendido

Conversas de chat que ficam sem atendente e sem resposta aparecem separadas como leads perdidos, com prazo de exclusão automática. É o que evita que o formulário preenchido às 19h simplesmente desapareça no dia seguinte.

Onde o chat é instalado

O script funciona em qualquer site — feito à mão, em WordPress, em construtor de páginas ou em uma landing page. A empresa escolhe em quais endereços o widget pode aparecer, e requisições de outras origens são recusadas pelo servidor.

O formulário decide o que você recebe

Antes de a conversa começar, o visitante preenche o que a empresa definiu: nome, e-mail, telefone e CPF/CNPJ — cada um pode ser ligado, desligado ou tornado obrigatório. Também dá para criar campos próprios, de texto, número ou seleção.

O telefone já vem com o 55 preenchido ao focar o campo, então o visitante digita só o DDD e o número. Parece detalhe, mas é onde formulário costuma perder gente: quem não sabe se digita o código do país desiste ou erra.

O que ele preenche não fica preso ao chat — vai direto para a ficha do contato, nos campos certos, e aparece na primeira linha do atendimento para quem vai responder.

Campo que vira etiqueta

Qualquer campo do formulário pode ser marcado para criar etiqueta com o valor. Se você pergunta "qual serviço você procura?", cada resposta vira uma etiqueta na conversa — e a partir daí a equipe filtra e segmenta sem digitar nada à mão.

Lead que não vira nada não fica sujando a base

Nem todo mundo que abre o chat quer falar: alguém digita "oi", some, e aquilo vira um contato morto na sua lista. A Omni identifica esses casos e os remove depois de 24 horas de inatividade — com a lista visível antes, para o administrador conferir e excluir na hora se quiser.

Só é descartado quem não deixou nenhuma forma de contato. Se a pessoa informou telefone, e-mail, ou já tem identidade em outro canal, a conversa não entra nessa lista: ainda dá para retomar por ali, e apagar seria jogar fora um lead de verdade.

E basta a equipe assumir o atendimento ou responder uma vez para que ele saia do critério permanentemente.

A conversa continua na mesma inbox

O chat do site não é um painel à parte. A conversa entra na mesma fila do WhatsApp, Instagram e Messenger, com setores, transferência, notas internas, etiquetas e tarefas — e o mesmo visitante, se depois falar por outro canal, pode ter as identidades unificadas no mesmo contato.

Perguntas frequentes

Preciso saber programar para instalar? Não. É um trecho de código que você cola no site uma vez, como faria com qualquer ferramenta de análise.

O visitante precisa preencher formulário? Só se você quiser. Sem nenhum campo habilitado, aparece um botão "Iniciar conversa" e a pessoa fala direto.

Dá para mudar a aparência? Sim — cores e tema são configuráveis, para o chat não destoar do site.

O que acontece fora do horário de atendimento? A conversa entra na fila e fica registrada com todo o contexto do formulário. Ninguém se perde por ter escrito de madrugada.

O visitante pode mandar áudio? Sim, o chat aceita mensagem de voz.