Resumo de privacidade

Privacidade na Omni Atendimento

Esta página resume como a Omni Atendimento trata dados pessoais e aponta para os documentos completos. Em caso de divergência, prevalece a Política de Privacidade vigente.

Última atualização: 13 de setembro de 2026.

Quais dados entram no serviço

No site público, podemos receber dados de contato, empresa, telefone para retorno, mensagem e informações técnicas mínimas usadas para segurança e análise da solicitação. Também medimos a navegação no site por conta própria, sem cookies e sem serviços de terceiros — páginas, origem da visita, cliques, aparelho, desempenho e região aproximada, sem guardar o IP —, e quem não quiser ser medido pode desligar em omniatendimento.com.br/?medicao=nao. Na plataforma, as empresas clientes podem tratar cadastros, identidades de canais como WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger e Chat Web, conversas, mensagens, mídias, tags, tarefas, automações, relatórios, registros de auditoria e dados necessários às integrações que autorizarem.

Quem decide o tratamento

A Omni atua como controladora quando define as finalidades do formulário do site, da administração de contas, da segurança e do relacionamento comercial. Quando uma empresa cliente usa a plataforma para atender seus próprios contatos, essa empresa normalmente decide a finalidade e atua como controladora; a Omni opera os dados conforme contrato, configuração e instruções documentadas.

Finalidades, compartilhamento e segurança

Os dados são usados para prestar e proteger o serviço, responder solicitações, autenticar usuários, organizar conversas e integrações, prevenir abuso, manter auditoria e cumprir obrigações legais. O compartilhamento ocorre somente quando necessário com a empresa cliente, fornecedores técnicos, provedores dos canais conectados ou autoridades competentes. A plataforma adota controles de acesso, isolamento entre empresas, TLS, proteção de credenciais e registros de auditoria compatíveis com o serviço.

Direitos e contato

Nos limites da LGPD, titulares podem solicitar confirmação, acesso, correção, anonimização, bloqueio, eliminação, informações sobre compartilhamento ou revogação de consentimento quando aplicável. Escreva para [email protected]. Podemos pedir informações razoáveis para confirmar a identidade e impedir acesso ou exclusão indevidos.