Recursos da plataforma

Recursos da Omni Atendimento

Índice do que a plataforma faz hoje, canal por canal e área por área, separando o que está disponível do que ainda está em desenvolvimento.

Canais

• WhatsApp. O número da empresa recebe e responde pela inbox, com áudio, mídias, grupos, comunidades, newsletters e publicação de status, conforme o que o canal permite.
• WhatsApp pela API oficial da Meta. Conta oficial conectada pelo cadastro da Meta, com envio por modelo aprovado e as regras de janela de atendimento do provedor.
• Instagram. Perfil profissional conectado pela autenticação oficial da Meta, com mensagens diretas na mesma inbox.
• Facebook Messenger. Página autorizada pelo login oficial da Meta, com recebimento de mensagens, mídias, fila e respostas pela equipe na mesma inbox.
• Chat Web. Widget instalado no site da empresa ou aberto por endereço direto, com formulário de captação configurável, tema próprio e mensagem de voz.

Vários números e canais convivem no mesmo painel, com filas, distribuição, transferência entre setores, comentários internos e notas privadas.

Atendimento e CRM

Cada conversa carrega o contato, o histórico entre canais e as identidades do mesmo cliente consolidadas. A equipe organiza o trabalho por setor e responsável, com fila, atribuição, transferência, motivos de encerramento e reabertura controlada. Tags, campos personalizados, tarefas com lembrete e anexos ficam ligados ao contato, não a uma conversa isolada. Os quadros de atendimento mostram os atendimentos em colunas por etapa do trabalho; mover o cartão troca a etapa, e uma automação ou o sistema da empresa também move. O atendimento que começou num anúncio do Facebook ou do Instagram ganha o selo "Veio de anúncio", e no WhatsApp oficial a empresa pode devolver à Meta quais desses leads foram qualificados ou viraram venda, sem enviar nome, telefone nem mensagens. Tarefas e compromissos têm reagendamento e aviso de atraso, e a agenda oferece só horários livres dentro do expediente da empresa. Chaves de API com permissões por escopo deixam o sistema da empresa enviar mensagens e mover etapas.

Campanhas e relacionamento

Campanhas podem sair por WhatsApp, WhatsApp oficial, Instagram ou Messenger, dentro das regras de cada provedor, com acompanhamento de envios, respostas e falhas. No Messenger, o contato precisa ter iniciado uma conversa com a Página e continuar dentro da janela permitida. A pesquisa de satisfação é disparada ao encerrar o atendimento. A cobrança por PIX pode ser gerada durante a conversa no WhatsApp.

Automação e inteligência artificial

As automações trabalham com regras de saudação, horário de atendimento, encaminhamento por setor, etiquetas e ações na conversa, e podem chamar um webhook da própria empresa. Os fluxos montam menus de atendimento. O copiloto de IA usa o histórico e a base de conhecimento da empresa para sugerir uma resposta — uma pessoa revisa e envia. A empresa conecta a própria chave do Claude, da OpenAI ou do Gemini, testa o agente num simulador antes de ativar, vê em quais documentos cada sugestão se baseou e acompanha uso, aproveitamento e custo. Quem já tem um robô próprio pode conectá-lo como Agente externo, que responde pela Omni e consulta a mesma base. O agente autônomo da Omni, que responderá sozinho dentro de limites configurados, está em desenvolvimento e não deve ser apresentado como disponível.

Operação, relatórios e equipe

Relatórios cobrem fila, SLA, tempo de resposta, resolução, atendimentos por canal, tarefas e compromissos da equipe, com exportação em CSV, e o desempenho de cada atendente, com relatório em PDF. Cada pessoa marca o próprio status, Disponível ou Em pausa, e o tempo em cada um entra no relatório. A plataforma tem chat interno da equipe, notificações ajustáveis, permissões por papel com perfis personalizáveis e trilha de auditoria das ações. Quem trabalha para mais de uma empresa cliente usa o mesmo e-mail e troca de empresa sem sair. O manual completo, com as telas reais, abre pelo menu do painel e do aplicativo. Equipes externas podem ter o trajeto registrado quando a empresa ativa esse acompanhamento.

Web e aplicativo

A operação funciona no navegador e no aplicativo Android, que cobre atendimentos, contatos, campanhas, grupos, tarefas, relatórios, chat da equipe e configurações, além de notificações, entrada por biometria e registro de trajetos. O aplicativo para iPhone está em desenvolvimento.

Segurança e dados

A arquitetura prevê isolamento entre empresas, permissões por função, auditoria e proteção das credenciais de canais. A empresa pode baixar um backup completo dos próprios dados, com senhas, tokens e credenciais ocultos. O tratamento de dados pessoais está descrito na Política de Privacidade. Não há alegação pública de certificação de segurança.