Novidades da Meta
Nova cobrança do WhatsApp oficial a partir de 1º de outubro de 2026
A Meta passa a cobrar as respostas que a empresa envia no WhatsApp oficial, que eram grátis desde novembro de 2024. Cada número tem 1.000 respostas grátis por mês; passado isso, no Brasil, cada resposta entregue custa R$ 0,035. Veja o que muda, quanto custa e o que fazer antes da data.
Conferido na documentação da Meta em 21 de setembro de 2026.
Prazo: 30 de setembro de 2026. A conta do WhatsApp Business precisa ter forma de pagamento cadastrada. Sem ela, a partir de 1º de outubro a Meta entrega só as 1.000 respostas grátis do mês em cada número e para de entregar depois disso.
O que muda e quando
- 1º de agosto de 2026. Mensagens do Meta Business Agent, a IA da própria Meta para empresas, passam a ser cobradas por tokens: US$ 2,00 por milhão, o que a Meta estima em 4 a 5 centavos de dólar por mensagem.
- 30 de setembro de 2026. Último dia para cadastrar a forma de pagamento na conta do WhatsApp Business.
- 1º de outubro de 2026. Mensagens de serviço passam a ser cobradas por mensagem entregue. É toda mensagem livre, fora de modelo, enviada dentro da janela de 24 horas aberta pela mensagem do cliente, seja escrita por uma pessoa, seja por IA de terceiros. Cada número de WhatsApp tem uma franquia de 1.000 mensagens de serviço entregues por mês, que zera todo mês e não acumula; só depois dela a Meta cobra. Mensagens em grupo gastam a mesma franquia, uma por destinatário.
- 1º de outubro de 2026. Modelos de utilidade enviados enquanto a janela de 24 horas está aberta também passam a ser cobrados, desde o primeiro: a franquia vale só para mensagens de serviço. Estavam grátis desde 1º de julho de 2025.
Quanto custa no Brasil
Valores por mensagem entregue, da tabela da Meta para o Brasil em reais:
| Categoria | Até 30/09/2026 | A partir de 1º/10/2026 |
|---|---|---|
| Serviço (resposta livre na janela de 24 h) | Grátis | Grátis até 1.000 por número no mês; depois, R$ 0,0350 |
| Utilidade (modelo) | R$ 0,0350 fora da janela; grátis com a janela aberta | R$ 0,0350 nos dois casos |
| Autenticação (modelo) | R$ 0,0350 | R$ 0,0350 |
| Marketing (modelo) | R$ 0,3217 | R$ 0,3217 |
Utilidade e autenticação têm desconto por volume; a mensagem de serviço não tem, mas tem a franquia de 1.000 por número. Um exemplo: um número com 3.000 respostas por mês, que hoje não custam nada, passa a pagar 2.000 delas, ou R$ 70,00 por mês à Meta. Com até 1.000 respostas no mês, continua sem custo. A Meta pode atualizar a tabela a cada trimestre, e a tabela oficial prevalece sobre esta página.
O que continua grátis
- Mensagens que o cliente envia para a empresa.
- As primeiras 1.000 respostas do mês em cada número (mensagens de serviço). A franquia zera todo mês e não acumula.
- A janela de 72 horas de anúncio. Quando o cliente escreve pelo aplicativo do celular (Android ou iPhone) a partir de um anúncio de clique para o WhatsApp ou do botão de chamada para ação de uma Página do Facebook, e a empresa responde em até 24 horas, essa resposta é grátis e abre a janela: tudo o que a empresa envia nas 72 horas seguintes sai sem custo, inclusive modelos. Pelo WhatsApp Web ou Desktop a janela não abre. A janela de 24 horas continua valendo à parte: passadas 24 horas sem mensagem do cliente, só modelos podem ser enviados. A IA da própria Meta continua cobrada pelos tokens mesmo nessa janela.
O que fazer antes de 1º de outubro
- Cadastre a forma de pagamento na conta do WhatsApp Business até 30 de setembro. Sem ela, as respostas param de ser entregues quando acabam as 1.000 grátis do mês.
- Estime o volume de respostas por número. Cada mensagem entregue conta, então o custo acompanha quantas mensagens a equipe envia, não quantas conversas atende. Um número que responde até 1.000 mensagens no mês não paga pelas respostas.
- Responda em uma mensagem completa em vez de várias curtas. Três mensagens picadas custam três vezes mais que uma resposta inteira. Respostas rápidas ajudam a manter o texto completo.
- Acompanhe o gasto por categoria depois da mudança, para saber se a conta está dentro do esperado.
O que muda para quem usa a Omni
A cobrança é da Meta, feita diretamente na conta do WhatsApp Business da empresa. Ela não passa pela Omni e não altera o plano contratado com a Omni.
No painel e no aplicativo, o canal do WhatsApp oficial mostra o gasto na Meta do mês, dividido por categoria (marketing, utilidade, autenticação e serviço), com o volume de mensagens de cada uma; no painel também dá para ver os últimos 30 dias. O custo aparece quando a Meta o informa para a conta; o volume aparece sempre. Quando a janela de 24 horas fecha, a conversa avisa e oferece os modelos aprovados para retomar o contato.
Esta tabela é da plataforma oficial (WhatsApp Business Platform, Cloud API). A diferença entre o WhatsApp oficial e o não oficial, e os riscos do não oficial, estão em Atendimento no WhatsApp.