Integração oficial da Meta

Atendimento no Facebook Messenger

As mensagens enviadas à Página do Facebook entram na inbox omnichannel da Omni, com fila, responsável, histórico e resposta pela equipe.

A Página vira um canal de atendimento

Em vez de deixar o Messenger restrito à caixa de entrada da Página, a empresa conecta o canal à Omni e organiza as conversas junto do WhatsApp, Instagram e Chat Web. Cada mensagem mantém a origem visível, e a equipe trabalha com o mesmo processo de fila, setor e atribuição usado no restante da operação.

Texto, imagens, vídeos, áudios e arquivos compatíveis entram no histórico da conversa. Entregas e leituras devolvidas pela Meta atualizam o acompanhamento da mensagem no sistema.

Conexão pelo login oficial da Meta

O administrador inicia a conexão em Canais, entra pelo Facebook e autoriza somente as Páginas desejadas. A Omni lista as Páginas elegíveis, permite escolher qual será conectada e ativa os eventos necessários para receber novas mensagens.

A pessoa que realiza a conexão precisa ter acesso às mensagens da Página. Disponibilidade, permissões e tipos de conteúdo continuam sujeitos às regras e à elegibilidade definidas pela Meta.

Atendimento em equipe, sem compartilhar senha

Cada atendente entra com o próprio usuário da Omni. Ninguém da equipe precisa conhecer a senha do Facebook: a autorização do canal fica protegida no servidor e não é entregue ao navegador nem ao aplicativo Android.

Transferências, notas internas, tags, tarefas, automações, pesquisa de satisfação e histórico do contato continuam disponíveis no fluxo omnichannel, conforme o plano e as permissões da pessoa que atende.

O cliente inicia a conversa

O Messenger não é um canal de abordagem fria. Primeiro a pessoa envia uma mensagem à Página; depois, a empresa responde pela Omni dentro da janela de atendimento e das políticas da Meta. Campanhas no canal usam somente contatos que já conversaram com aquela Página e que ainda estão na janela permitida.

Histórico preservado

Ao desconectar o canal, as mensagens já registradas continuam no histórico da empresa. Reconectar a mesma Página reativa o canal sem expor a credencial aos usuários da plataforma. Nome e foto disponibilizados pela Meta podem enriquecer o contato quando a permissão correspondente estiver disponível.

Perguntas frequentes

Preciso ter uma Página do Facebook? Sim. O canal representa uma Página, e a pessoa que faz a conexão precisa ter acesso às mensagens dessa Página.

A Omni recebe minha senha do Facebook? Não. A autorização acontece no login oficial da Meta. A Omni recebe apenas as permissões aprovadas e guarda a credencial da Página protegida no servidor.

Posso escolher qual Página será conectada? Sim. Depois da autorização, a Omni mostra somente as Páginas autorizadas nas quais a pessoa possui acesso a mensagens.

Posso iniciar uma conversa com qualquer pessoa? Não. Primeiro a pessoa conversa com a Página. As respostas e campanhas seguem a janela de atendimento e as demais regras definidas pela Meta.

O Messenger entra na mesma fila dos outros canais? Sim. A conversa usa a mesma inbox, os mesmos setores e os mesmos responsáveis, sempre com a origem Messenger identificada.